Termini e Condizioni
· Art. 1 – Oggetto dell’Accordo
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) regolano e disciplinano i rapporti tra la GB S.r.l.s. con sede in Monte Porzio Catone (Roma), Via Pilozzo, 17 (CODICE FISCALE/P. IVA 15941111005) in seguito denominata “GB S.r.l.s.” ed il soggetto che ha richiesto uno o più servizi di cui all’Art. 2 che segue, in seguito denominato “Cliente”. Il Cliente si assume ogni responsabilità civile e penale per l’eventuale falsità o non correttezza delle informazioni e dei dati comunicati alla GB S.r.l.s..
La GB S.r.l.s. e il Cliente saranno in seguito denominati nelle CGV come “le Parti”.
· Art. 2 Formula SaaS: Il software accessibile mediante modalità (Software as a Service) – Obblighi delle Parti:
2.1 GB S.r.l.s. consentirà agli utenti di accedere in remoto e di interfacciarsi, tramite Internet e utilizzando browser web/applicazioni mobile (APP) supportati ed adeguatamente configurati, con un’istanza di esecuzione del software (e nel caso del software/APP, tramite chiamate Application Programming Interface (di seguito denominati API). Inoltre, consentirà agli Utenti di accedere e modificare i Dati del Cliente nonché di archiviare ulteriori dati del Cliente tramite l’utilizzo del software da parte del Cliente.
2.2 Livelli dei servizi Formula SaaS, restrizioni all’utilizzo e storage. Il Documento Tecnico/Economico ed il documento base della licenza specificano la base di utilizzo (ad es. “Formula SaaS Base” è limitata per alcuni tipi di utenti; “Formula SaaS Premium” per altri tipi di utenti; “Formula SaaS Supreme” per utenti con il massimo servizio disponibile) acquistati dal cliente.
2.3 Il Cliente riconosce che “Formula SaaS” dà al Cliente il solo diritto di consentire l’accesso remoto al software da parte degli utenti, come descritto nel documento tecnico/economico allegato alle presenti CGV e che non danno diritto al Cliente di scaricare o di ottenere in altro modo una copia del software.
2.4 GB S.r.l.s. compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per mantenere i livelli di disponibilità ed i tempi di risposta dell’assistenza per “Formula SaaS” secondo quanto specificato nell’allegato documento tecnico/economico.
2.5 Utenti: laddove applicabile (ad es. se Formula SaaS viene fornita sulla base del numero di utenti), il Cliente potrà essere tenuto a fornire a GB S.r.l.s. i nomi degli utenti del cliente stesso. Nel corso della durata del servizio, determinati utenti (designati dal Cliente come aventi tale autorità) potrebbero per conto del cliente, richiedere a GB S.r.l.s. di aggiungere o rimuovere altri utenti. Il Cliente è responsabile della conformità delle presenti condizioni ed alla politica dell’utilizzo accettabile da parte di tutti i suoi Utenti.
2.6 Restrizioni e requisiti per gli utenti. Il Cliente è tenuto a comunicare a GB S.r.l.s., tramite un rappresentante autorizzato, quando aggiungere o eliminare un utente/i da Formula SaaS. Il Cliente riconosce che, quando un Utente accede a Formula SaaS per la prima volta, potrebbe essere tenuto a: 1) leggere ed accettare online determinati termini di utilizzo, che contengono restrizioni coerenti con la presente “Formula SaaS”; 2) fornire determinate informazioni personali, che verranno utilizzate esclusivamente dal sistema “Formula SaaS” per finalità di identificazione e verifica di tale utente. Il Cliente accetta di sospendere tempestivamente le password autorizzate delle persone che: a) cessano di qualificarsi come Utenti; b) non possono più accedere a Formula SaaS in base a quanto richiesto dal cliente o; c) in base alle informazioni in possesso del cliente o a ragionevole giudizio di quest’ultimo, stanno causando la violazione delle presenti CGV da parte del Cliente o utilizzando in modo improprio una password autorizzata. Nel caso in cui GB S.r.l.s. abbia un ragionevole motivo di ritenere che un Utente stia causando la violazione delle presenti CGV da parte del Cliente o stia utilizzando in modo improprio una password autorizzata, GB S.r.l.s. può a sua insindacabile discrezione, sospendere illimitatamente l’utilizzo della password utilizzata da tale Utente, oltre a rivendicare eventuali altri diritti o rimedi previsti ai sensi delle presenti CGV e della politica sull’utilizzo accettabile o della legge.
2.7 Tariffe, fatturazione e pagamento: (a) Tariffa di Configurazione (laddove il documento Tecnico/Economico specifichi che è applicabile una tariffa di configurazione) il Cliente dovrà pagare il costo previsto. Tale costo sarà esigibile entro 5 (cinque) giorni dalla data di sottoscrizione dell’accordo. (b) Tariffe di Acquisto Ricorrenti: il Cliente pagherà a GB S.r.l.s. (direttamente o tramite rivenditore autorizzato) o a una persona da questa designata le tariffe di acquisto ricorrenti specificate nel documento Tecnico/Economico. (c) Eccedenze: GB S.r.l.s. verificherà mensilmente l’utilizzo del servizio Formula SaaS da parte del Cliente (ad es. numero degli Utenti attivi per tipo di Cliente, numero di Utenti simultanei, quantità di scorte gestite o qualunque altra base tariffaria applicabile al servizio di Formula SaaS acquistati dal Cliente). Se l’utilizzo massimo supera la quantità acquistata, al Cliente verrà addebitata la tariffa mensile applicabile, indicata nel documento Tecnico/Economico allegato, per tale utilizzo in eccesso. A puro titolo esemplificativo e non esaustivo, se il Cliente ha acquistato una sottoscrizione a Formula SaaS comprendente 15 Utenti con “Formula SaaS Base” ma in un mese ha 20 utenti attivi che utilizzano la capacità per “Formula SaaS Base” al cliente verranno addebitati 5 Utenti aggiuntivi alla tariffa mensile, come indicato nel documento Tecnico/Economico. (d) Eccedenza di storage: GB S.r.l.s. monitorerà lo storage del Cliente. In un mese in cui lo storage massimo del cliente superi la quantità acquistata, il Cliente dovrà corrispondere a GB S.r.l.s. le tariffe indicate nel documento Tecnico/Economico. (e) Fatturazione delle eccedenze: Il Cliente pagherà a GB S.r.l.s. le tariffe di eccedenza mensilmente. (f) Aumenti nel corso della durata del servizio Formula SaaS: per la durata del servizio, il Cliente avrà diritto di acquistare dei servizi aggiuntivi identici a quelli già attivati con il documento Tecnico/Economico per un periodo di tempo contiguo alla durata del servizio alle stesse tariffe annuali per unità, in misura proporzionale per eventuali anni parziali. (g) Imposte: i costi descritti nel Documento Tecnico/Economico allegato non includono IVA, Accise o Imposte di Vendita che saranno a carico del cliente.
2.8 Proprietà di Riservatezza: La proprietà del Software e dei servizi Formula SaaS, l’eventuale documentazione correlata, le copie, le modifiche e le opere derivate dei suddetti contenuti o della documentazione (in tutto o in parte) nonché tutti i copyright, i brevetti, i segreti commerciali e altri diritti proprietari sono e resteranno di proprietà esclusiva di GB S.r.l.s. e/o i suoi licenziatari. GB S.r.l.s. si riserva tutti i diritti non espressamente riconosciuti al Cliente sui presenti termini di Formula SaaS. Non sono presenti diritti impliciti. Il Cliente non utilizzerà, divulgherà o fornirà alcun software o documentazione correlata (o qualsiasi modifica o relative opere derivate) o qualsiasi altra informazione riservata e/o non pubblica correlata ai prodotti, servizi o attività di GB S.r.l.s., a terze parti ad eccezione di quanto consentito dai presenti termini.
2.9 Esclusioni: (a) GB S.r.l.s. non sarà responsabile in alcun modo della qualità o completezza dei tati del Cliente. (b) il Cliente sarà responsabile in via esclusiva, a sue spese, di stabilire mantenere e gestire la connessione del Cliente a Formula SaaS tramite Internet (la cui velocità di connessione può influire in misura significativa sulla capacità di risposta del software), inclusi tutti i dispositivi hardware e le applicazioni software di computer, browser web/APP adeguatamente configurati, modem e linee di accesso. (C) Salvo diversamente specificato nel documento Tecnico/Economico i servizi di Formula SaaS vengono forniti solo per la release del software corrente e per quella immediatamente precedente. I servizi di Formula SaaS non includono i servizi di implementazione, integrazione, sviluppo di codice personalizzato, formazione o consulenza. Tutti i suddetti servizi sono considerati esterni all’ambito dei servizi di Formula SaaS.
2.10 Dati del Cliente: (a) GB S.r.l.s. adotterà misure commercialmente ragionevoli, o si adopererà affinché tali misure vengano adottate, per impedire violazioni della sicurezza. Mantenere un livello di sicurezza assolutamente impeccabile è impossibile e GB S.r.l.s. non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia a riguardo. Il Cliente accetta, pertanto, di non includere nei Dati del Cliente (1) informazioni o documenti o dati tecnici che sono classificati, o per i quali un governo estero ha stabilito la necessità di protezione dalla divulgazione non autorizzata per motivi di sicurezza nazionale e/o (2) dati che costituiscono “informazioni sanitarie protette, incluse le informazioni demografiche, visive e descrittive che possono essere utilizzate per identificare uno specifico paziente/individuo”. Fatta eccezione per gli obblighi espliciti di GB S.r.l.s. enunciati nelle presenti CGV il Cliente è responsabile in via esclusiva di eventuali danni e perdite causati da distruzione, perdita, intercettazione o modifica dei dati del Cliente da parte di persone non autorizzate. (b) GB S.r.l.s. tratterà tutti i dati del Cliente come riservati e li utilizzerà per: (1) fornire i servizi di Formula SaaS (inclusa la reportistica sull’utilizzo di Formula SaaS da parte del Cliente), (2) di utilizzare informazioni aggregate e/o rese anonime per migliorare i propri servizi, sviluppare nuovi servizi, mostrare le tendenze sull’utilizzo generale dei servizi nonché per l’analisi statistica e le misurazioni aziendali, (3) monitorare l’utilizzo di Formula SaaS da parte del Cliente per finalità di sicurezza ed assistenza tecnica, nonché per convalidare la conformità e le limitazioni di utilizzo da parte del cliente e per ottemperare ai propri obblighi nei confronti del Cliente, (4) applicare le presenti CGV e (5) condividerli con i subappaltatori di GB S.r.l.s. che hanno la necessità di conoscere tali informazioni allo scopo di fornire Formula SaaS, a condizioni che tali subappaltatori siano vincolati da simili obblighi di riservatezza. Per maggiore chiarezza, l’obbligo di GB S.r.l.s. di mantenere la riservatezza di tali dati dei Clienti non si applica alle informazioni che (i) GB S.r.l.s. acquisisce da un’altra fonte o sviluppa in modo indipendente senza riferimento ai dati del Cliente o che (ii) GB S.r.l.s. è tenuta per legge a divulgare (ma solo nei termini previsti da tale obbligo e divulgazione). (c) Il Cliente riconosce che le informazioni immesse in Formula SaaS, inclusi i dati personali, possono essere trasferite all’estero nell’Area Economica Europea per le finalità di trattamento dei dati da parte di GB S.r.l.s., delle sue filiali e delle sue consociate. Inviando le proprie informazioni personali, il Cliente acconsente all’utilizzo di tali informazioni come indicato nel presente sotto-articolo e dichiara a GB S.r.l.s. di aver ricevuta l’esplicita autorizzazione dalle singole persone (tra cui i propri dipendenti) i cui dati vendono utilizzati/trasferiti prima di immettere tali informazioni personali in Formula SaaS. Laddove le informazioni personali appartengano ad una terza parte, il Cliente certifica di aver ottenuto tali informazioni in conformità alle leggi sulla protezione dei dati applicabili e di aver acquisito tutte le autorizzazioni e tutti i consensi necessari per il riferimento a tali informazioni.
2.11 Utilizzo di Internet: il Cliente riconosce e conviene che Internet, nonché le comunicazioni effettuate tramite Internet, possono non essere del tutto sicure e che la connessione Internet non esclude l’accesso non autorizzato ai sistemi informatici, alle reti e a tutti i dati in essi archiviati. I dati trasmessi tramite Internet o archiviati su apparecchiature tramite le quali vengono trasmessi potrebbero non restare riservati e GB S.r.l.s. non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia con riferimento alla privacy, alla sicurezza, all’autenticità, all’assenza di danneggiamento o alla distruzione di tali dati. L’utilizzo di Internet è a rischio del Cliente.
2.12 Durata e cessazione: (1) la durata iniziale di Formula SaaS avrà inizio alla data in cui i servizi Formula SaaS sono resi disponibili per l’accesso al Cliente e continuerà per la durata indicata nel documento Tecnico/Economico. Il documento Tecnico/Economico potrà contenere disposizioni secondo cui le tariffe dei Servizi SaaS aumenteranno ad ogni eventuale rinnovo annuale. (2) Ciascuna delle parti può cessare i servizi con Formula SaaS se l’altra parte viola i termini indicati nel presente documento oppure nel documento Tecnico/Economico o nella politica dell’utilizzo accettabile e non pone rimedio a tale violazione entro 30 (trenta) giorni dalla relativa data di comunicazione della parte non inadempiente. (3) Senza limitare altri rimedi, GB S.r.l.s. può immediatamente inviare una diffida o sospendere temporaneamente e illimitatamente i servizi forniti con Formula SaaS se il Cliente e/o i suoi Utenti violano i presenti termini o se le azioni del Cliente possono dare luogo a responsabilità per GB S.r.l.s., per i suoi subappaltatori o per gli altri iscritti ai servizi di Formula SaaS. La sospensione dei servizi Formula SaaS non estenderà la durata del servizio stesso e GB S.r.l.s. può, in seguito, scegliere come alternativa di cessare i servizi erogati con Formula SaaS se il Cliente continua a violare le presenti CGV. (4) Alla cessazione dei servizi Formula SaaS o alla scadenza dei servizi Formula SaaS non seguita da rinnovo, il Cliente cesserà immediatamente ogni utilizzo di Formula SaaS.
2.13 Garanzia/Esonero di Garanzia/Limitazioni di Responsabilità: (1) GB S.r.l.s. garantisce che fornirà i servizi con Formula SaaS sostanzialmente a regola d’arte ed in conformità alla prassi standard di settore. (2) Fatto salvo quanto espressamente indicato nelle presenti CGV, GB S.r.l.s. per proprio conto e per conto dei propri licenziatari, non riconosce alcuna garanzia (ed il Cliente rinuncia a tali garanzie), sia esplicita che implicita, scritta o verbale, incluse le eventuali garanzie di qualità soddisfacente, idoneità per uno scopo specifico, e/o non violazione, e/o qualsiasi garanzia relativa al fatto che il Cliente otterrà uno specifico rendimento sull’investimento o qualsiasi garanzia derivante da leggi o da trattativa o uso commerciale, e/o qualsiasi garanzia con riferimento alla sicurezza dei servizi formula SaaS o relativa al fatto che i dati del Cliente non verranno distrutti, persi, intercettati o modificati da persone non autorizzate. GB S.r.l.s. non garantisce che il funzionamento o altro utilizzo del software oppure dei servizi con Formula SaaS sarà privo di interruzioni o errori e non causerà danni o interruzioni ai dati del Cliente. (3) la responsabilità massima di GB S.r.l.s., dei suoi licenziatari e rivenditori, derivante da o correlata alla creazione, concessione di licenza, fornitura, impossibilità a fornire o utilizzo di Formula SaaS o altrimenti correlata alle presenti CGV, si essa fondata su garanzia, contratti, illeciti civili o altro, non potrà essere superiore alle tariffe pagate a GB S.r.l.s. per Formula SaaS durante i 12 (dodici) mesi precedenti agli eventi che hanno dato luogo alla rivendicazione applicabile. In nessun caso GB S.r.l.s., le sue filiali o consociate, i suoi rivenditori, i suoi licenziatari, o i rispettivi direttori, funzionari, dipendenti o agenti saranno responsabili di danni speciali, accessori o indiretti (inclusi, a titolo esemplificativo, i danni per mancato profitto, interruzione dell’attività, perdita dell’utilizzo dei dati e qualsiasi perdita causata dall’interruzione, dalla cessazione o dal malfunzionamento di Internet, dei servizi di telecomunicazione di terze parti o di funzionalità o sistemi di sicurezza di terze parti) perfino nel caso in cui GB S.r.l.s. fosse stata informata della possibilità di tali danni. Il Cliente accetta di non intraprendere alcuna azione legale nei confronti di GB S.r.l.s., dei rivenditori di GB S.r.l.s. e/o dei rispettivi direttori, funzionari, dipendenti o agenti per qualsivoglia motivo decorso un anno dal sorgere del relativo diritto. Il Cliente riconosce che le spese e le tariffe indicate nel documento Tecnico/Economico allegato sono in parte basate sulle disposizioni di esonero di garanzia e limitazione di responsabilità qui indicate e che, in assenza dell’accettazione di tali termini da parte del Cliente, gli importi addebitati da GB S.r.l.s. al cliente ai sensi delle presenti CGV sarebbero notevolmente più elevati.
·2.14 Cessione, rinuncia, modifica: al Cliente non è consentito cedere, trasferire, delegare o sub-licenziare nessuno dei propri diritti o obblighi previsti dalle presenti CGV, sia direttamente sia trasferendo tutti o sostanzialmente tutti gli attivi, le azioni o il capitale proprio (in seguito a fusione, acquisizione o in altro modo), senza il preventivo consenso scritto di GB S.r.l.s.. Qualunque tentativo di cessione, trasferimento, delega o sub-licenza sarà nullo e costituirà una violazione delle presenti CGV. Nel caso di un cambiamento del controllo sul Cliente, nel quale l’acquirente non sia un concorrente di GB S.r.l.s., quest’ultima non negherà irragionevolmente il proprio consenso ad una cessione delle presenti CGV all’acquirente. La rinuncia, il consenso, la modifica, la variazione o il cambiamento delle presenti CGV non saranno vincolanti se non in forma scritta e sottoscritti da GB S.r.l.s. ed il Cliente.
2.15 Servizi aggiuntivi e responsabilità del Cliente: i servizi aggiuntivi allegati alle CGV consentono ai Clienti di accedere al software descritto nel documento Tecnico/Economico tramite un sistema di Formula SaaS gestito da GB S.r.l.s.. GB S.r.l.s. compirà sforzi commercialmente ragionevoli per mantenere le funzionalità ed i livelli del servizio Formula SaaS descritti nell’allegato nel corso della durata del servizio iniziale del Cliente. I servizi con Formula SaaS sono soggetti a modifica in relazione ai periodo di rinnovo con un preavviso scritto di almeno 3 (tre) mesi da parte di GB S.r.l.s.
2.16 Ulteriori misure di sicurezza per i dati del Cliente: GB S.r.l.s. garantisce la coerenza dei controlli con lo standard ISO 27002. I dati del Cliente vengono tenuti in posizioni sicure che richiedono l’autenticazione dell’accesso. GB S.r.l.s. esegue backup giornalieri dei dati del Cliente. I dati del Cliente sono archiviati off-site. I backup giornalieri verranno conservati per almeno 3 (tre) mesi. GB S.r.l.s. utilizza software di protezione antivirus sul sistema Formula SaaS. Nel caso in cui si accerti che virus, worm, o problemi simili abbiano infettato il sistema Formula SaaS, GB S.r.l.s. compirà sforzi commercialmente ragionevoli per ripristinare Formula SaaS nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Per ottimizzare la sicurezza dei dati, il Cliente ha la responsabilità di: (a) Garantire l’adozione di criteri di massima discrezione nel concedere i privilegi di amministratore. (b) Garantire che gli Utenti non condividano le proprie password autorizzate. (c) Progettare, creare, convalidare e approvare tutti i rapporti personalizzati. L’ambito dei servizi di Formula SaaS non include requisiti di sicurezza del Cliente superiori a quelli indicati nelle presenti CGV.
2.17 Configurazione dei Server: GB S.r.l.s. fornirà una capacità server sufficiente per offrire un ambiente operativo di produzione per l’ambito dei servizi Formula SaaS specificati nel documento Tecnico/Economico. Gli ambienti di produzione saranno configurati con ridondanza dei rischi per garantire la disponibilità ed il ripristino dei dati. Il sistema operativo sarà appropriato all’hardware scelto per gli usi di produzione. Al momento dell’implementazione iniziale verrà eseguita l’installazione di patch di sicurezza, service pack e software anti-virus standard di settore, che saranno aggiornati in base alle esigenze.
2.18 Configurazione della rete: il traffico in entrata ed in uscita sarà monitorato per mezzo di firewall, switch, router e bilanciatori del carico che utilizzano larghezza di banda burst.
2.19 Assistenza per i servizi Formula SaaS: l’orario di assistenza per Formula SaaS. Il personale tecnico dei servizi Formula SaaS di GB S.r.l.s. è disponibile per l’assistenza e la risoluzione dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per problemi di gravità 0 (il livello di “gravità 0” si riferisce ad un problema nel sistema Formula SaaS che causa una sostanziale interruzione di tale sistema) e dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00 ora locale del luogo in cui si trova il personale per i problemi con gravità diversa da 0, fatta eccezione per le festività pubbliche ed altre festività osservate da GB S.r.l.s.. Le richieste di informazioni e di assistenza tramite piattaforma email sono accettate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La procedura di assistenza per Formula SaaS ha inizio quando il Cliente comunica al personale tecnico di GB S.r.l.s. la presenza di un problema in merito al quale richiede assistenza e apre un caso. Per garantire una valutazione e risoluzione corretta efficiente del problema, il Cliente fornirà informazioni quali, a titolo esemplificativo, il proprio nome ed una descrizione dettagliata del problema. GB S.r.l.s. assegnerà un livello di gravità ad un problema all’apertura del caso, basandosi su livelli di gravità definiti, descritti nell’allegato documento Tecnico/Economico. GB S.r.l.s. compirà sforzi commercialmente ragionevoli per risolvere ciascun problema significativo fornendo una soluzione o un piano d’azione specifico relativo alla modalità di risoluzione del problema, nonché una stima dei tempi necessari per tale risoluzione.
2.20 Esclusioni: l’assistenza per i servizi Formula SaaS non include: (a) assistenza presso la sede del Cliente; (b) progettazione, sviluppo di codice, riparazioni o test di integrazioni, personalizzazioni e/o modifiche; (c) software di terze parti incluso nei servizi Formula SaaS; (d) applicazioni sviluppate dal Cliente e/o di sua proprietà; (e) problemi causati da modifiche sostanziali della configurazione del software effettuate dal Cliente; (f) errori causati da condotta colposa o dolosa del Cliente; (g) servizi di consulenza o formazione; (h) responsabilità per modifiche o sostituzione dell’hardware del Cliente, dovute a soluzione, correzione o ad una nuova release del software, che potrebbero essere necessarie per utilizzare il software. Su richiesta, il Cliente fornirà a GB S.r.l.s. l’assistenza che GB S.r.l.s. ragionevolmente richiederà per riprodurre il problema riferito dal Cliente.
· Art. 3 – Responsabilità e Modalità Tecniche
La GB S.r.l.s. è responsabile della conformità del software realizzato alle specifiche tecniche e funzionali come precisate nel piano di lavoro. La GB S.r.l.s. si impegna ad operare con professionalità nell’esecuzione della propria attività di sviluppo ed a mettere a disposizione del Cliente le proprie risorse umane e tecniche, garantendo la competenza nonché la professionalità propria e dei propri dipendenti e collaboratori.
La GB S.r.l.s. predispone le necessarie strutture per la fornitura dei servizi Internet di base, atte a garantire il funzionamento e la gestione del Server WEB, della Posta Elettronica, della gestione del Dominio e di tutte le evidenze tecniche accessorie a tali servizi in modalità H24 e senza interruzione. La GB S.r.l.s. non può in nessun modo garantire il servizio, e quindi essere responsabile, per inconvenienti che non dipendono direttamente dalla GB S.r.l.s. stessa ed in particolare per i disservizi causati dal collegamento sulla dorsale Internet nazionale da attribuirsi a qualsivoglia fornitore od operatore nazionale e locale di servizi di connettività web. La GB S.r.l.s. si riserva la facoltà di interrompere i servizi momentaneamente, e limitatamente nell’ordine di minuti, per aggiornamenti di sicurezza indispensabili per il corretto funzionamento dei Server Web e Posta Elettronica: sarà cura della GB S.r.l.s. di effettuare tali aggiornamenti in orari e modalità tali da risolversi con un impatto minimo sull’erogazione del servizio.
· Art. 4 – Struttura del Contratto/Proposta Commerciale
Il contratto è composto dal presente documento “CGV” e dal contratto e/o proposta commerciale che ne è parte integrante. Le Parti potranno modificare e integrare il contratto/proposta commerciale solo tramite un documento sottoscritto da entrambe le Parti e con espresso riferimento al contratto/proposta commerciale stessa.
· Art. 5 – Ritardi Attribuibili al Cliente
Se il Cliente impedisce o ritarda l’esecuzione del Contratto con il suo comportamento pagherà alla GB S.r.l.s. l’importo per il materiale ed il tempo utilizzato per lo sviluppo del servizio richiesto alla GB S.r.l.s.. Inoltre, per rettificare gli errori del Cliente causati da informazioni incorrette o imprecise, il Cliente è tenuto a sostenere i costi di assistenza correttiva. La data di consegna sarà variata in funzione del ritardo causato dal Cliente.
· Art. 6 – Modifiche
Se il Cliente vorrà apportare delle modifiche prima della completa realizzazione del prodotto descritto nel contratto/proposta commerciale, comunicherà alla GB S.r.l.s. i dettagli delle modifiche e le informazioni utili alla GB S.r.l.s. per le sue valutazioni. La GB S.r.l.s. deciderà di considerare la proposta di modifica, trasmetterà nei tempi ragionevolmente richiesti una quotazione indicando le eventuali variazioni di prezzo, la data di consegna ed il piano di esecuzione, nonché le modifiche alle specifiche funzionali. Il Cliente potrà accettare la quotazione oppure rifiutarla, nel qual caso il contratto resterà invariato.
· Art. 7 – Consegna Software e Verifica Finale
La GB S.r.l.s. è tenuta ad eseguire l’installazione e la configurazione del software sulle apparecchiature hardware del Cliente affinché questi possa espletare le operazioni di verifica finale. Il Cliente ha l’obbligo di utilizzare, a tal fine, la procedura di accettazione e di segnalare per iscritto con PEC (Posta Elettronica Certificata) oppure tramite lettera raccomandata A/R alla GB S.r.l.s., eventuali fallimenti di uno o più test eseguiti sul programma entro e non oltre 5 (cinque) giorni lavorativi dal completamento delle operazioni di installazione e configurazione eseguite per consentire la verifica. Trascorso il termine dei 5 (cinque) giorni, senza che alla GB S.r.l.s. sia pervenuta alcuna contestazione da parte del Cliente, il software si intende accettato ai sensi dell’art. 1665, comma 3 del codice civile e la GB S.r.l.s. matura il diritto al pagamento del corrispettivo. Nel caso di esito negativo della verifica, la GB S.r.l.s. è tenuta a prendere in carico la lavorazione sui difetti riscontrati entro 10 (dieci) giorni lavorativi. Il Cliente, ricevuto il software corretto procede ad una nuova verifica secondo le modalità sopra descritte.
· Art. 8 – Garanzia
La GB S.r.l.s. si impegna a garantire, per la durata di 24 (ventiquattro) mesi dall’accettazione del software, gli interventi di manutenzione e/o di modifica necessari al fine di eliminare le difformità del software sviluppato rispetto alle specifiche tecniche e funzionali concordate nel piano di lavoro.
L’intervento del personale tecnico della GB S.r.l.s. volto alla constatazione dell’esistenza del problema segnalato dal Cliente dovrà essere preso in carico entro 3 (tre) giorni lavorativi.
Le operazioni di manutenzione devono concludersi in un tempo congruo, avuto riguardo alla complessità del software, alla gravità del difetto ed alle difficoltà di intervento. Tali operazioni sono svolte a spese della GB S.r.l.s.. La manutenzione del software verrà effettuata mediante rilascio della nuova revisione, o del patch, in via telematica (da remoto): a tal fine il Cliente si obbliga sin da ora ad autorizzare l’accesso da remoto da parte della GB S.r.l.s. . Se la tipologia delle operazioni di manutenzione da effettuare non consentisse tale modalità, la GB S.r.l.s. eseguirà gli interventi presso il Cliente, mediante accesso diretto ai locali del medesimo e previo accordo sui tempi e sulle modalità di tale accesso. La garanzia cui è tenuta la GB S.r.l.s. ai sensi della presente clausola è esclusa in caso di uso del software non conforme alle istruzioni indicate al cliente. Inoltre, detta garanzia non sarà ritenuta valida se il software viene manomesso dal Cliente.
· Art. 9 – Pagamenti e Spese
Il Cliente pagherà alla GB S.r.l.s. l’importo e nelle modalità concordate nel contratto/proposta commerciale allegata. I pagamenti dovranno pervenire entro 5 (cinque) giorni dalla data di prevista scadenza della fattura. In caso di ritardato pagamento, il Cliente dovrà corrispondere gli interessi moratori nella misura di legge. Se il ritardo del pagamento è superiore a 3 (tre) settimane, il contratto si intenderà risolto di diritto, previa notifica della GB S.r.l.s. al Cliente, da comunicarsi per iscritto con un mezzo di trasmissione che assicuri la prova e la data di ricevimento della comunicazione stessa (es. lettera raccomandata con avviso di ricevimento, PEC, etc.). Il Cliente riconosce alla GB S.r.l.s. il diritto di sospendere parte o la totalità delle attività e dei servizi erogati in ogni momento e senza preavviso, anche se non direttamente riferibili alle fatture relative al servizio stesso, senza che la GB S.r.l.s. sia tenuta ad alcun rimborso, indennizzo o risarcimento nei confronti del Cliente, nel caso in cui sopravvenga una delle seguenti circostanze: (a) fatto costituente causa maggiore anche ai sensi nell’art. 11 che segue; (b) ritardato pagamento di quanto dovuto alla GB S.r.l.s. che si protragga oltre 15 (quindici) giorni. Fermo restando quanto previsto contrattualmente, nel caso in cui la sospensione derivante dalle cause di cui al punto (a) duri continuativamente per più di un mese, ciascuna delle Parti avrà la facoltà di risolvere il contratto con effetto immediato dandone comunicazione scritta alla controparte. La GB S.r.l.s. si riserva il diritto di eseguire il recupero legale degli eventuali crediti verso i clienti. Il Cliente sarà tenuto a pagare tutte le spese legali che la GB S.r.l.s. sosterrà per tale recupero. Inoltre nel caso in cui la sospensione dei servizi avvenga per il mancato pagamento delle fatture, il Cliente dovrà pagare alla GB S.r.l.s. un importo pari a € 150,00 (Euro centocinquanta/00) + IVA per la riattivazione del servizio. Soltanto dopo che il Cliente avrà saldato l’insoluto ed il costo della riattivazione, tali servizi potranno essere riattivati.
· Art. 10 – Sospensione dei servizi
Il Cliente riconosce alla GB S.r.l.s. il diritto di sospendere la prestazione della propri attività/servizio erogato in ogni momento, anche senza preavviso, senza che la GB S.r.l.s. sia tenuta ad alcun rimborso, indennizzo o risarcimento, nel caso in cui sopravvenga una delle seguenti circostanze:
(a) fatto costituente forza maggiore;
(b) fatto che possa giustificare la risoluzione del contratto;
(c) ordine, istruzione o richiesta dell’autorità governativa, o di un organismo di servizio d’urgenza o di qualsiasi altra autorità amministrativa o giudiziaria competente;
(d) ritardato pagamento di quanto dovuto alla GB S.r.l.s. che si protragga oltre 15 (quindici) giorni;
(e) opere di miglioramento o modifiche e/o manutenzioni del sistema informatico della GB S.r.l.s.;
(f) guasti alla rete e agli strumenti della GB S.r.l.s. o di terzi, utilizzati dalla GB S.r.l.s. per l’erogazione della prestazione, non riconducibile a dolo o colpa grave della GB S.r.l.s.
· Art. 11 – Forza Maggiore
Qualora l’adempimento delle obbligazioni del presente accordo a carico di una delle Parti (eccezion fatta per quelle relative ai pagamenti) sia impedito o ritardato a causa di atti, eventi od omissioni al di fuori del ragionevole controllo di una delle Parti, quali, senza limitazione alcuna, scioperi, serrate, carenza di manodopera, guerre civili, insurrezioni, sommosse, tumulti, guerre, minacce o preparativi di guerra, incendi, sabotaggi, tempeste, inondazioni, terremoti, eruzioni vulcaniche, frane, cicloni, uragani, epidemie, esplosioni, attentati terroristici, guasti agli impianti produttivi, crollo di edificio, adempimenti di ordini dell’autorità, requisizioni, carenza di materie prime o di combustibile o di altra forma di energia), la Parte colpita non sarà ritenuta responsabile di detto inadempimento o ritardato adempimento. La Parte del presente accordo colpita da una delle situazioni di forza maggiore si impegna a profondere ogni ragionevole sforzo per rimuovere le cause di suddetta situazione e si impegna ad effettuare la prestazione appena possibile.
· Art. 12 – Durata dell’accordo
Ove la fornitura preveda servizi di manutenzione e/o di assistenza, il contratto ha la durata annuale a partire dalla data di consegna e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza. L’eventuale disdetta dovrà essere effettuata tramite lettera raccomandata A/R, o attraverso PEC (Posta Elettronica Certificata) almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza del presente accordo.
· Art. 13 – Clausola di Manleva
Il Cliente si impegna a manlevare e tenere integralmente indenne la GB S.r.l.s. nonché i suoi rappresentati, dipendenti o collaboratori da qualsiasi responsabilità e conseguenza civile e penale derivante dalla condotta del Cliente o dei suoi dipendenti o collaboratori, dall’utilizzo illecito, improprio o anomalo del progetto o del software, anche se effettuato ad opera di terzi, autorizzati dal Cliente o meno.
Il Cliente si impegna a manlevare e tenere integralmente indenne la GB S.r.l.s. nonché i suoi rappresentanti, dipendenti o collaboratori da qualsiasi responsabilità e conseguenza civile e penale derivante dalla lesione di diritti di terzi e dalla violazione delle norme sul diritto d’autore e sulla concorrenza.
· Art. 14 – Titolarità del Codice Sorgente
La GB S.r.l.s. trasferisce al Cliente il solo diritto del software in versione oggetto. Il codice sorgente del software rimane di esclusiva proprietà della GB S.r.l.s.. Quest’ultimo conserva in capo a sé la titolarità di ogni diritto connesso allo sfruttamento commerciale del software sviluppato. Il Cliente potrà fare richiesta di acquisto del Codice Sorgente, ma il costo dello stesso è da considerarsi non incluso nel costo del software. La GB S.r.l.s. ha tuttavia la facoltà di accettare o di rifiutare tale richiesta.
· Art. 15 – Diritto Morale e Diritto Patrimoniale d’Autore
La GB S.r.l.s. acquisisce il diritto morale ed il diritto patrimoniale d’autore essendo la stessa che crea/sviluppa il software, logo, immagine aziendale in genere. La GB S.r.l.s. ha il diritto di opporsi a qualsiasi deformazione, mutilazione o altra modificazione dello stesso software, logo e/o immagine aziendale in genere , che possa essere di pregiudizio al proprio onore o alla propria reputazione. La GB S.r.l.s. si riserva il diritto di ritirare il software, logo e/o immagine aziendale in genere in commercio o bloccare/sospendere l’erogazione del servizio fornito in presenza di gravi ragioni morali.
· Art. 16 – Limitazione di Responsabilità
Le parti convengono espressamente che, fatte salve le inderogabili disposizioni di legge, la GB S.r.l.s. non risponde dei danni derivanti al Cliente da vizi originali o sopravvenuti del prodotto o del servizio dal cliente acquistato. Resta esclusa ogni responsabilità contrattuale e/o extracontrattuale della GB S.r.l.s. per eventuali danni indiretti (anche non patrimoniali) correlati, connessi o derivanti dalle fasi esecutive del presente contratto, ivi inclusi (in via meramente esemplificativa e non esaustiva) i danni da perdite di ricavi o di aspettative commerciali, i danni da mancate o ritardate certificazioni di qualità utili o necessarie al Cliente per operare sul mercato di riferimento.
· Art. 17 – Recesso Unilaterale
Qualora il Cliente receda dal contratto/proposta commerciale prima della sua naturale scadenza, rimane comunque tenuto a corrispondere l’intera quota economica annuale di pertinenza anche per il periodo di servizio non goduto. La GB S.r.l.s. si riserva la possibilità di interrompere il servizio a seguito di gravi inadempienze tecniche o economiche da parte del Cliente, imputando al medesimo l’intero onere annuale per il servizio indicizzato con i correnti diritti per mora eventuale. Ad ogni modo la GB S.r.l.s. si riserva il diritto di non rinnovare il contratto annuale per i servizi, previo avviso tramite Raccomandata A/R, o attraverso servizio PEC (Posta Elettronica Certificata), almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza del contratto.
· Art. 18 – Rescissione Anticipata del Contatto/Proposta Commerciale con Formula Rateale
Qualora il Cliente volesse rescindere anticipatamente dal contratto/proposta commerciale, lo stesso è tenuto a comunicare tale decisione tramite Raccomandata A/R, o attraverso servizio PEC (Posta Elettronica Certificata) ed a saldare l’intera somma stipulata nel contratto allegato in un’unica soluzione. Se l’importo stipulato sul contratto/proposta commerciale prevede un pagamento a rate, il cliente è tenuto a saldare le rimanenti rate in un’unica soluzione entro e non oltre 15 (quindici) giorni dalla richiesta di rescissione del contratto. GB S.r.l.s. emetterà fattura per l’importo residuo entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento della richiesta di chiusura del contratto/proposta commerciale.
· Art. 19 – Cessione del Credito
La GB S.r.l.s. è autorizzata a cedere a soggetti terzi i crediti derivanti da questo contratto, senza necessità di ulteriore accettazione da parte del Cliente, come prescritto dall’art. 1260 C.C. .
· Art. 20 – Cessione del Contratto
La GB S.r.l.s. è autorizzata a cedere a soggetti terzi il Cliente derivante da questo contratto, senza necessità di ulteriore accettazione da parte del Cliente stesso, ai sensi dell’art. 1407, comma secondo, C.C. .
· Art. 21 – Modifiche delle Condizioni Generali di Vendita “CGV”
Il Cliente riconosce alla GB S.r.l.s. il diritto di modificare in qualunque momento le CGV con effetto immediato. Le Parti si danno atto che i contratti in essere resteranno regolati dalle CGV al momento della loro conclusione. Le Parti espressamente convengono che le deroghe alle presenti CGV possono essere pattuite solo per iscritto e saranno valide esclusivamente per singolo caso. Le Parti espressamente convengono che, in caso di conflitto o di incompatibilità tra le presenti CGV e quanto previsto e contenuto nel contratto/proposta commerciale allegata, quest’ultime prevalgano sulle prime.
· Art. 22 – Oneri Fiscali
Ove non espressamente indicato, gli importi indicati nel contratto sono da considerarsi IVA esclusa.
· Art. 23 – Controversie
Per tutte le controversie che dovessero insorgere tra la GB S.r.l.s. ed il Cliente relative al presente CGV e contratto allegato, le Parti convengono che la legge applicabile è quella italiana e riconoscono la competenza esclusiva del Foro di Roma.
· Art. 24 – Comunicazione tra le Parti
Salvo quanto espressamente previsto nelle presenti CGV, ogni comunicazione ufficiale fra le Parti dovrà essere fatta per iscritto a mezzo lettera Raccomandata A/R ai seguenti indirizzi:
· se alla GB S.r.l.s. presso la propria sede in Monte Porzio Catone (Roma), CAP 00078, Via Pilozzo, 17;
· se al Cliente: presso l’indirizzo indicato nel contratto allegato.
Inoltre le Parti convengono e concordano che le comunicazioni ufficiali potranno essere trasmesse con l’utilizzo della PEC (Posta Elettronica Certificata) ai seguenti indirizzi:
· se alla GB S.r.l.s.: company@agencygb.com
· se al Cliente: presso l’indirizzo PEC indicato nel contratto allegato.
· Art. 25 – Trattamento dei dati personali
Ai sensi del D. Lgs. 196/2003 ed i suoi aggiornamenti relativi alla tutela dei dati personali, qualora il Cliente esprima il proprio assenso al trattamento dei propri dati personali, la GB S.r.l.s. potrà utilizzare gli stessi per motivi inerenti la fornitura del servizio, per motivi statistici, per la vendita di prodotti o servizi. In base alla sopracitata legge, la GB S.r.l.s. ha adempiuto agli obblighi di redazione del Documento Programmatico per la Sicurezza dei dati personali.
· Art. 26 – Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita
Le presenti condizioni generali di vendita sono parte integrante ed essenziale del contratto/proposta commerciale, per tale motivo esse devono essere esaminate ed accettate dal Cliente. L’inoltro della conferma di accettazione del contratto/proposta commerciale pertanto implica la totale conoscenza delle stesse e la loro integrale accettazione. Il Cliente, con l’invio tramite e-mail oppure apponendo la firma sul contratto/proposta commerciale, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con la GB S.r.l.s., le condizioni generali di vendita, incluse le condizioni di pagamento, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le indicazioni a lui fornite.
La GB S.r.l.s. non si ritiene vincolata da condizioni generali diverse se non preventivamente concordate ed accettate per iscritto.
· Art. 27 – Tutti i termini posti nel presente contratto a carico del cliente si debbono considerare termini essenziali.